西安市儿童医院门诊启动“一站式服务”让群众就医少跑路
近期，西安市儿童医院党委积极开展“我为大众办实事”实践活动，在党史学习教育和部队教育整顿中，西安市儿童医院门诊第二党支部环绕强化政治思想引领，坚持患者至上，从最困难的大众下手、从最突出的问题着眼、从最详细的工作抓起，让学习教育真正走深走实、入脑入心，用一件件小事拉近医患心、用一桩桩实事浓厚医患情，切实将学习教育成果转化成为“我为大众办实事”实践活动。
“治病越来越便利了，手机不光能提早预定，还直接交了挂号费，不必排长队等待；不必忧虑号源丢掉，医院志愿者服务很到位；门诊还有很多的自助设备，环境也洁净整洁……”前来西安市儿童医院就诊的家长对近年来医院服务品质的提高竖起大拇指。
作为门诊的“管家婆”，门诊党员心系大众之“小事”，样样都“管”，推广各种便民惠民办法，将改进门诊服务环境，优化就医流程，提高医疗服务质量，加强医患交流和谐等列为工作重点，提高患者就医感受。
为整合资源，让患者体会便捷的门诊服务，门诊党员小组对门诊大厅东侧进行整体改造，设立门诊“一站式服务中心”，将医患交流、意见建议、就医咨询、预定分诊、助残服务、便民服务、预定辅导、自助辅导、审核盖章及行李寄存多项服务功用统一整合，会集为患者提供服务，节约患者时间，经过门诊预检，辨认危殆重症，为危重症和传染病初步筛查的诊治提供有力的保障。此外，门诊党员小组还为患者专门制作并免费发放《门诊就医指南》，供患者翻阅。
“这个‘一站式服务中心’搞得真好，工作人员的服务更是热情周到，在这里咨询、预定很便利。”一位在“一站式服务中心”办理行李寄存手续的李先生高兴地说。改进医疗服务不仅在大开大合之处，也在细节之中，推出这项服务，便是希望患者在门诊区内不管何时何地，都能得到协助。
此外，门诊党员小组为了加强交流，实时处理患者问题，还在门诊设立医患交流办公室，在第一时间承受患者意见和建议，协助患者解决问题，用爱心和举动去感动每一位患者；门诊大厅、门诊电子屏、门诊病历、候诊区均公示医院热线电话及投诉电话，及时解决患者诉求，把尊重、理解、关怀病人切实落实到咱们服务患者的每一个环节和细节中去。
不管是大众的小事、急事仍是难事，都是党员干部的“心上事”，西安市儿童医院将以大众的“小事”为契机，提高服务质量，坚持变革不停顿，想大众之所想、急大众之所急、解大众之所困，打造“环节最少、流程最短、效率最高、服务最优”的门诊就诊流程，实实在在为大众服务，最终是让患者满意，享受更好的医疗服务。
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